조직 커뮤니케이션
특정인의 역할에 상응하는 '기대감'이 존재하는데 이것이 상응하지 않을 때 신뢰를 잃게 된다 어떤 사람이 가진 역할에는 반드시 그 역할에 따른 기대가 뒤따르기 마련. 인식하고 있는 역할에 따른 기대의 간격이 넓을 수록 갈등의 여지가 커짐 갈등관리의 기본 요소는 기대 간격을 조정하는 것이다 상대방의 기대 충족만을 중심으로 살아가는 것은 자신에 대한 상처와 억압이 될 수 있음반면, 상대의 기대를 무시하거나 회피하는 것은 관계의 질 저하나 관계의 파탄으로 발전 가능함-> 상대의 기대를 파악하고 내가 해야 할 일을 정리하여 상대와 대화, 설득하는 것이 중요 [출처] SK 그룹 교육/ 비즈니스 커뮤니케이션|작성자 생산자 마인드
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2026. 3. 14. 15:35